チャットボットとは、ユーザーの問い合わせに対して自動で応答してくれる「自動会話プログラム」のことです。
活用することで、ページの離脱を防いだり、問い合わせ対応の工数を削減することができます。
メリット
チャットボットを活用することで、以下のようなメリットが生まれます。
- コンバージョン率の増加
- ページの離脱を防ぐ
- 見込み顧客の取りこぼしの防止
- 問合せ工数を減らす（コールセンターや営業のコスト削減）
- 顧客満足度の向上
- アンケート収集が可能
Robeeのチャットボットでできること
Robeeのチャットボットには、以下のような機能が備わっています。
- 期間や曜日、閲覧デバイスなどによる実施条件の設定
- 表示位置や見た目の変更
- テキストや画像、動画などのリッチメディアの配信
- 自由回答はもちろん、選択肢（単一/複数）などの回答機能
- 特定のキーワード、特定の回答に応じた自動返信機能（シナリオ配信）
- 回答内容のレポーティング機能